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我市3·15消費維權新聞發(fā)布會召開

2026/3/16 9:47:20    來源：焦作日報

　　3月12日下午，我市召開3·15消費維權新聞發(fā)布會，重點圍繞市場監(jiān)管部門消費維權和監(jiān)管執(zhí)法工作開展情況進行專題發(fā)布。

　　據(jù)悉，2025年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)聚焦消費領域新動向、新問題，在優(yōu)化消費環(huán)境、筑牢安全底線、化解消費糾紛、提振消費信心等方面持續(xù)發(fā)力，全力當好市場秩序的“守護人”、消費者權益的“代言人”。我市12315熱線“7×24”小時暢通，去年接收投訴舉報咨詢10.99萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失646.21萬元，投訴調解成功率61.35%、ODR先行和解成功率81.41%，分別是全國平均水平的1.1倍和1.4倍。

　　全市新增消費維權服務站219家、ODR企業(yè)442家、放心消費承諾主體430家、無理由退貨承諾主體397家，ODR先行和解率提升至21.6%，位居全省第四。

　　近年來，我市大力推行“放心消費承諾+無理由退貨+ODR企業(yè)機制+維權服務站”融合模式，截至2025年年底，全市累計建成消費維權服務站1141家，發(fā)展在線糾紛調解企業(yè)（ODR企業(yè)）1994家。一系列工作成果意味著消費者在商場、景區(qū)，甚至家門口的便利店遇到消費糾紛，都可以第一時間通過站點或ODR平臺與企業(yè)直接協(xié)商。2025年，ODR企業(yè)共接收投訴2438件，和解成功率達80.44%，平均處理時長4.83天。這種“指尖上的調解”極大降低了消費者的維權成本，實現(xiàn)了“小事不出店、大事不出圈”。

（記者 朱曉琳）

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