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直達病床的“綠色通道”

——市人社部門組織上門為重癥群眾辦理病殘津貼見聞

2026/3/30 9:42:52    來源：焦作日報

　　3月19日下午，焦作煤業（集團）有限責任公司中央醫院的一間普通病房里，溫情的一幕悄然上演。

　　“真是太感謝你們了，沒想到窗口人員能專門跑到醫院，解決了我們家的大難題！”市民張女士緊緊握住市就業創業服務中心工作人員的手，聲音哽咽，眼眶泛紅。病床上，她的弟弟張先生雖言語不多，卻一次次微微點頭，眼中滿是感激。

　　就在當天上午，張女士心急如焚地徘徊在市就業創業服務中心辦事大廳。弟弟身患重病，正在住院治療，身體虛弱到無法下床，而病殘津貼的辦理手續卻要求必須本人到場。眼看救命錢遲遲辦不下來，她抱著最后一絲希望前來求助。

　　“群眾等不得，我們就要動起來。”得知情況后，前臺工作人員第一時間上報。窗口負責人深知這筆病殘津貼對重癥患者的分量，考慮到張先生的身體狀況和實際困難，科室迅速啟動應急機制，專題研究后當即拍板：打破常規，開通“綠色通道”，變“坐等審批”為“主動上門”，把服務窗口直接“搬”進病房。

　　當天下午，張女士再次來到市就業創業服務中心時，等候在此的就業服務科的三名工作人員主動迎上前去，一邊輕聲安撫，一邊逐項核對材料、耐心協助填寫，確保每一份資料都準確無誤。手續準備齊全后，為了節省群眾辦事等待時間，三名工作人員駕駛私家車，陪同張女士趕往張先生所住的醫院，開展一場特殊的“上門服務”。

　　病房里，工作人員俯身來到張先生床前，輕聲說明來意，嚴格按流程現場完成身份核驗、材料確認等關鍵環節。整個過程中，既有政策執行的嚴謹，更有人文關懷的溫度。一切辦妥，張女士握著她們的手，久久沒有松開。

　　從接到求助到手續辦結，前后不到一天時間。這場“有速度、更有溫度”的上門服務，不僅解了張先生一家的燃眉之急，也讓同病房的病友們紛紛感慨：“這才是真把群眾的事放在心上�！�

　　窗口從大廳“搬”進病房，服務從流程“走”進心里。在我市人社部門，“以人民為中心”的服務理念，正體現在一次次開展“綠色通道”和“上門辦”行動中。市就業創業服務中心將繼續把服務窗口前移，用工作人員的“多跑腿”換來群眾的“少跑路”，真正打通服務群眾的“最后一公里”，讓便民春風吹進千家萬戶。

記者 杜 玲

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