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旅游普法，溫暖游客的詩與遠方
□木 子

2026/3/24 10:34:13    來源：焦作日報

　　今年3月15日國際消費者權益日，也恰是《旅游投訴處理辦法》（以下簡稱《辦法》）正式施行之日。當天上午，市文化市場綜合行政執法支隊緊抓這一重要契機，精心組織開展旅游普法宣傳活動。其背后，是用法守護游客的合法權益，溫暖他們詩與遠方的同時，推動我市旅游業高質量發展。

　　旅游如今已經成為人們美好生活的重要組成部分。然而，強制購物、導游甩團等侵害游客權益的現象時有發生。我市此次活動以精準、務實的姿態，將消費維權宣傳與新規落地實施深度融合，在切實規范旅游市場秩序的同時，為廣大游客送上維權“護身符”。

　　不管是講解旅游投訴的受理范圍、處理流程、舉證要求等關鍵內容，還是明晰旅游經營者在服務提供、合同履約、售后保障等方面的法定義務，執法人員面對面為經營者和游客答疑解惑，讓旅游行業主體自覺遵守法律法規、恪守誠信經營底線，使旅游市場更加規范、有序；讓游客增強消費維權意識、提升自我保護能力，在旅游中更加安心、放心。

　　更難能可貴的是，此次普法活動的開展，推動了《辦法》在我市的落地見效，在將新規核心條款送到游客身邊的同時，讓維權從“被動”轉向“主動”，營造了“誠信經營、放心消費”的良好旅游市場氛圍。旅游投訴處理機構決定是否受理投訴的時限，由過去的5個工作日壓縮至2個工作日，大幅提升響應速度，實現“前腳投訴，后腳處理”的快速閉環；針對長期以來困擾游客的“投訴無門”或多地“踢皮球”現象，《辦法》明確了“三地管轄”原則——游客可在旅行社住所地、旅游合同簽訂地或旅游糾紛發生地任選一地進行投訴，使管轄規則更清晰的同時，有效杜絕推諉現象……一系列舉措直擊旅游維權痛點，從制度層面為游客“撐腰”，溫暖游客詩與遠方的同時，推動我市旅游業高質量發展。

　　旅游普法，不僅是為了維護游客的權益，更是為了規范旅游市場秩序；旅游普法，為游客送上的不僅僅是一張張普法宣傳頁，更是實實在在的維權“護身符”。相信不久的將來，每一位游客都能在詩與遠方中盡享美好的風景，感受《辦法》帶來的溫暖。

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