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旅游維權“護身符”當人人有份
□識途馬

2026/3/24 10:33:05    來源：焦作日報

　　今年3月15日國際消費者權益日，也恰是《旅游投訴處理辦法》正式施行之日，當天上午，市文化市場綜合行政執法支隊緊抓這一重要契機，以“誠信旅游，你我同行”為主題，精心組織開展旅游普法宣傳活動。

（據《焦作晚報》）

　　旅游是件賞心悅目的舒心事，可一旦遭遇強制購物、行程縮水、服務降級，這分美好就會瞬間變味。以往許多游客吃了虧，往往因為投訴流程復雜、耗時過長而選擇忍氣吞聲。我市文化市場綜合行政執法支隊在“3·15”當天開展的旅游普法宣傳活動，恰好抓住了新修訂《旅游投訴處理辦法》正式施行這一契機，把維權的“護身符”送到了游客手中，這樣的做法值得點贊。

　　新修訂的《旅游投訴處理辦法》有兩處關鍵變化亮眼。一是受理時限從過去的5個工作日壓縮到2個工作日，二是確立了“三地管轄”原則——游客可以在旅行社住所地、旅游合同簽訂地或旅游糾紛發生地三地中，選擇最方便的地點投訴。這兩處改動看似簡單，實則命中了以往旅游維權的兩大痛點。過去，投訴處理慢，一拖就是一周，游客等不起；過去，管轄權不清，異地旅游遭遇糾紛往往被“踢皮球”，游客跑不起。如今，受理提速、管轄明確，維權的門檻實實在在地降低了。

　　市文化市場綜合行政執法支隊選擇在“3·15”當天走上街頭，面對面給游客講解這些新規，這種做法找準了普法宣傳的著力點。法規修訂得再好，如果游客不知道、不了解、不會用，那也只能是“紙上福利”。執法人員通過現場講解、發放宣傳頁，把枯燥的法律條文轉化成游客聽得懂、記得住的大白話，告訴游客遭遇糾紛該找誰、怎么辦、需要準備什么材料。這種接地氣的宣傳，讓游客真正感受到維權就在身邊，不必再“自認倒霉”。

　　當然，游客維權意識的增強只是第一步，旅游市場的健康發展還需要經營主體的誠信自律。執法部門的監管不能松懈，對違規旅行社、不法商家要敢于亮劍，從嚴查處。只有讓守法經營者不吃虧、讓違規者付出代價，才能真正營造出“誠信經營、放心消費”的旅游環境。

　　旅游維權“護身符”已經送到游客手中，接下來要讓每個人都知道怎么用、用得上。期待這樣的普法活動能夠常態化開展，也期待更多游客在遇到糾紛時能夠挺直腰桿，用法律武器維護自身權益，讓每一次旅行都真正成為美好的回憶。

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