2025年市場監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)工作“成績單”發(fā)布
全年接收投訴舉報咨詢10.99萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失646.21萬元
全年接收投訴舉報咨詢10.99萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失646.21萬元
更新時間：2026/3/13 9:51:31 來源：焦作晚報
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3月15日是第44個國際消費(fèi)者權(quán)益日。3月12日，我市舉行3·15消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會，展示2025年市場監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)工作“成績單”，發(fā)布今年市場監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)工作重點(diǎn)。2025年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)聚焦消費(fèi)領(lǐng)域新動向、新問題，在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、筑牢安全底線、化解消費(fèi)糾紛、提振消費(fèi)信心等方面持續(xù)發(fā)力，用心當(dāng)好市場秩序的“守護(hù)人”、消費(fèi)者權(quán)益的“代言人”。
圍繞群眾消費(fèi)需求和消費(fèi)維權(quán)，開展了“3·15金秋購物節(jié)”公益活動，商品范圍涵蓋日用百貨、糧油食品、家電數(shù)碼、服飾、汽車、水電暖施工等民生領(lǐng)域，帶動消費(fèi)517萬元，惠及消費(fèi)群體4.7萬人；在春節(jié)、端午等重要節(jié)日，通過報紙、電視、新媒體等平臺發(fā)布各類消費(fèi)警示提示信息1300余條；聯(lián)合公安、司法、文廣旅等42家職能部門及重點(diǎn)企業(yè)集中開展消費(fèi)維權(quán)宣傳活動，發(fā)放宣傳資料3萬余份；全年接收投訴舉報咨詢10.99萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失646.21萬元，投訴調(diào)解成功率為61.35%，ODR和解成功率為81.41%，分別是全國平均水平的1.1倍和1.4倍。同時，全市新增消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站219家、ODR企業(yè)442家，ODR先行和解率提升至21.6%，位居全省前列。
全力筑牢食品、藥品、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量“四大安全”屏障，在全省率先制定“網(wǎng)紅指數(shù)TOP100重點(diǎn)監(jiān)管名單”，建立“百店聯(lián)查”機(jī)制；“食安e碼通”數(shù)字化社會共治平臺上線運(yùn)行；實(shí)施山藥粉、酸辣粉治理提升行動，開展“校園餐”、假劣肉制品、食品添加劑等專項(xiàng)整治，完成食品監(jiān)督抽檢13410批次；在全省率先打造了藥品智慧監(jiān)管平臺，開展藥品經(jīng)營環(huán)節(jié)“清源”、化妝品質(zhì)量安全排查、重點(diǎn)醫(yī)療器械檢查等專項(xiàng)行動，完成“兩品一械”抽檢608批次。同時，緊盯“一老一小”、醫(yī)療美容、農(nóng)資春耕等重點(diǎn)領(lǐng)域，深入推進(jìn)水、電、氣、暖等公共服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)督，深化“訴調(diào)對接”機(jī)制，引入公益律師團(tuán)隊(duì)，有效解決群眾急難愁盼的消費(fèi)維權(quán)問題。
圍繞2026年“提升消費(fèi)品質(zhì)”的年主題，市市場監(jiān)管局將深化主題宣傳，推廣“智慧315”平臺，構(gòu)建數(shù)字化維權(quán)閉環(huán)；重點(diǎn)推進(jìn)食品安全“六大行動”，強(qiáng)化“兩品一械”全鏈條監(jiān)管，嚴(yán)守質(zhì)量安全底線；持續(xù)擴(kuò)大ODR企業(yè)與“放心消費(fèi)”承諾主體覆蓋面，將消費(fèi)維權(quán)服務(wù)觸角延伸至基層末梢，為我市高質(zhì)量發(fā)展注入消費(fèi)新動能。
（記者王冰）
總值班：馬秀清 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責(zé) 編：劉 佳 |
審 核：馬允安 |
編 輯：劉 佳 |
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3月15日是第44個國際消費(fèi)者權(quán)益日。3月12日，我市舉行3·15消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會，展示2025年市場監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)工作“成績單”，發(fā)布今年市場監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)工作重點(diǎn)。2025年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)聚焦消費(fèi)領(lǐng)域新動向、新問題，在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、筑牢安全底線、化解消費(fèi)糾紛、提振消費(fèi)信心等方面持續(xù)發(fā)力，用心當(dāng)好市場秩序的“守護(hù)人”、消費(fèi)者權(quán)益的“代言人”。
圍繞群眾消費(fèi)需求和消費(fèi)維權(quán)，開展了“3·15金秋購物節(jié)”公益活動，商品范圍涵蓋日用百貨、糧油食品、家電數(shù)碼、服飾、汽車、水電暖施工等民生領(lǐng)域，帶動消費(fèi)517萬元，惠及消費(fèi)群體4.7萬人；在春節(jié)、端午等重要節(jié)日，通過報紙、電視、新媒體等平臺發(fā)布各類消費(fèi)警示提示信息1300余條；聯(lián)合公安、司法、文廣旅等42家職能部門及重點(diǎn)企業(yè)集中開展消費(fèi)維權(quán)宣傳活動，發(fā)放宣傳資料3萬余份；全年接收投訴舉報咨詢10.99萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失646.21萬元，投訴調(diào)解成功率為61.35%，ODR和解成功率為81.41%，分別是全國平均水平的1.1倍和1.4倍。同時，全市新增消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站219家、ODR企業(yè)442家，ODR先行和解率提升至21.6%，位居全省前列。
全力筑牢食品、藥品、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量“四大安全”屏障，在全省率先制定“網(wǎng)紅指數(shù)TOP100重點(diǎn)監(jiān)管名單”，建立“百店聯(lián)查”機(jī)制；“食安e碼通”數(shù)字化社會共治平臺上線運(yùn)行；實(shí)施山藥粉、酸辣粉治理提升行動，開展“校園餐”、假劣肉制品、食品添加劑等專項(xiàng)整治，完成食品監(jiān)督抽檢13410批次；在全省率先打造了藥品智慧監(jiān)管平臺，開展藥品經(jīng)營環(huán)節(jié)“清源”、化妝品質(zhì)量安全排查、重點(diǎn)醫(yī)療器械檢查等專項(xiàng)行動，完成“兩品一械”抽檢608批次。同時，緊盯“一老一小”、醫(yī)療美容、農(nóng)資春耕等重點(diǎn)領(lǐng)域，深入推進(jìn)水、電、氣、暖等公共服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)督，深化“訴調(diào)對接”機(jī)制，引入公益律師團(tuán)隊(duì)，有效解決群眾急難愁盼的消費(fèi)維權(quán)問題。
圍繞2026年“提升消費(fèi)品質(zhì)”的年主題，市市場監(jiān)管局將深化主題宣傳，推廣“智慧315”平臺，構(gòu)建數(shù)字化維權(quán)閉環(huán)；重點(diǎn)推進(jìn)食品安全“六大行動”，強(qiáng)化“兩品一械”全鏈條監(jiān)管，嚴(yán)守質(zhì)量安全底線；持續(xù)擴(kuò)大ODR企業(yè)與“放心消費(fèi)”承諾主體覆蓋面，將消費(fèi)維權(quán)服務(wù)觸角延伸至基層末梢，為我市高質(zhì)量發(fā)展注入消費(fèi)新動能。
（記者王冰）
總值班：馬秀清 |
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