從（cóng）“造房”，到（dào）“造生活”，這是金昌對（duì）生（shēng）活的（de）關照，對品質的堅守（shǒu）。12月18日下（xià）午，金昌集團2018年度物業滿意度調研通告（gào）會在35樓會議室隆重召開。金昌集（jí）團副總裁朱寶書，總裁（cái）辦主任陳科弟、董事長助理王希琳、物業（yè）中高層及第三方調研機構中指院杭州分院等人員參與了此次（cì）會（huì）議。

全麵體檢 為前行（háng）聚力

作為我（wǒ）們檢驗自（zì）身品質、為客戶持續帶來美好生活體驗的一種手段，金昌集（jí）團物業滿意度調查已經成為一項品牌活動持續（xù）開展、年年開展。

△摘自《金昌（chāng）集團（tuán）2017年業主滿意度調查報告》

今年，金昌集團委托我（wǒ）國指（zhǐ）數研究最權威的機構之（zhī）一——中指院杭州分院，本著權威（wēi）、客觀、公正的精神，曆時一個月，對旗下14個住宅、寫字樓進行了入戶調研，傾聽他們的聲音，檢查自我的工作。

中指院分析（xī）師楊麗麗對此次調研活動作了（le）詳細的業主滿意度調研結果及分析報告。《2018金昌集團業主滿（mǎn）意度報告》顯示，金昌集團整（zhěng）體（tǐ）滿意度達84.6分，其中住宅整體滿意度達83.4分，寫字樓（lóu）整體滿意度達88.8分；整體物業服務也達到了86.6分，高於行業（yè）平均水平。

△摘自《金昌集團2018年業主滿意度調查報告》

在會上，分析（xī）師楊麗麗對住宅、寫字樓物業各環節進行了詳細分析講述，讓每個項目更（gèng）明確自身（shēn）的差距和問題在哪（nǎ）裏。同時通過與標杆企業的細項對比，抓住痛點，成為下一步工（gōng）作要啃下的“硬骨（gǔ）頭”，讓我們不（bú）斷（duàn）成長。

△摘自《金昌集團2018年業主滿意度調查報告》

恒久精進 服務無止（zhǐ）境

服務無止境，20多年來，金昌在服務體係上不斷創新求變，但“專注的是服務，傳遞（dì）的是美好和幸福”的品牌願景始（shǐ）終（zhōng）未變（biàn）。

每年（nián）一次的業主滿意（yì）度（dù）調查，了解金昌（chāng）項目的各個方麵，從客戶實際（jì）需求出發，倒逼產品的升級和提高（gāo）。通過集中性地發現問題（tí）並找到對策、及時整（zhěng）改，更通過業主滿（mǎn）意度（dù）調查後，總結經驗教（jiāo）訓，提煉、完善（shàn）金（jīn）昌的（de）產品（pǐn）標準、管理標準，以（yǐ）此提升產品品質，降低客訴，這是金昌（chāng）對自（zì）我的要求（qiú），也（yě）是對業主的莊嚴（yán）承諾。

2018年，是（shì）金昌（chāng）集團成立25周年，也是（shì）確立品質城市綜合服務商的願景，地產開發、民生服務、金融投資三駕馬車實施的關（guān）鍵一年。作（zuò）為核心產業的房產，其後續的服務工作（zuò）非常重要，直接決定了金昌品質的高度。

2019年，我們將（jiāng）在品質服務之路上繼續前行，三駕馬車進一步融合，我們也期待著通過評估改善（shàn），金昌集團（tuán）的物業滿意（yì）度調查能上一個新高度，進一步打響金昌品牌。

我們始終不忘記每一份初心，不辜負每一（yī）份信任。金昌，讓美好發聲！