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山陽區人大代表張冬香：

銀發調解千家事 真情溫暖萬人心

2026/4/1 9:36:56    來源：焦作日報

　　“人大代表不是榮譽，而是責任，要把群眾的心聲聽進去、把群眾的難題解到位。”這是山陽區人大代表、冬香好媽媽工作站站長張冬香常說的一句話。民生無小事，枝葉總關情。當選人大代表以來，她扎根基層、貼近群眾，帶領一群銀發志愿者奔走在社區樓院，用腳步丈量民情，用真心化解民憂，成為群眾信賴的貼心人。

　　“過去社區矛盾糾紛多，鄰里不和、家庭爭執是常事，有的因為陽臺漏水吵得面紅耳赤，有的因為家庭瑣事反目成仇，群眾求助無門，小事拖成大事。”談起成立工作站的初衷，張冬香深有感觸。2016年，在各項民生政策支持下，她牽頭搭建基層服務平臺“冬香好媽媽工作站”，組建銀發志愿服務隊，扎根社區開展服務。她常說，調解不是“和稀泥”，而是要站在群眾立場上，換位思考，把道理講透、把情感拉近，讓矛盾在真誠溝通中化解。

　　76歲老人買敵敵畏欲尋短見，她拉回來了；12歲女孩6次自殘、18歲學生喝藥輕生，她勸回來了；積年的家庭糾紛、一觸即發的鄰里矛盾，她一點點把仇怨化解為親情。建站以來，張冬香帶領團隊累計化解各類鄰里糾紛、家庭矛盾1.1萬余起，真正實現“小事不出社區、大事不出街道”，讓基層治理更有溫度、群眾幸福感更強。

　　履職路上，張冬香始終堅守為民初心，全力當好政策“宣傳員”。她堅持每天通過365紅色廣播站為群眾推送學習內容，廣播站開播至今已堅守2800余天，累計推送內容1萬多期。即便遭遇腰椎骨裂、高燒住院，她強忍劇痛趴在病床上堅持錄播、編輯、推送，從未讓播報中斷一天。“基層工作，光有自身的底氣還不夠。”張冬香說，只有讓黨的聲音傳入千家萬戶，讓惠民政策家喻戶曉，群眾心里才踏實，履職才有根基。

　　為了讓基層服務更規范高效，2025年9月，在山陽區人大常委會的指導支持下，以張冬香為核心的“山陽區基層社會治理專業人大代表工作站”成立，吸納了一批具有豐富基層社會治理經驗的人大代表加入。工作站以“調千家事、暖萬人心”為宗旨，制定規范的調解流程和服務標準，用耐心、細心、熱心、愛心，讓基層服務有標準、有溫度、有實效。截至目前，工作站已推動解決老舊小區熱力管網維修、非機動車停車難停車亂、街心公園生態環境改造等群眾急難愁盼問題200余起。

　　結合多年履職實際，張冬香深入走訪調研，今年針對強化基層服務、關愛特殊群體提出相關建議。在基層矛盾化解方面，她建議健全基層調解機制，加大對基層調解隊伍的專業化培訓力度，推廣“小事不出社區、大事不出街道”的調解模式，建立矛盾糾紛臺賬，實行“一對一”跟蹤調解，確保矛盾化解不拖延、不反復；在關愛特殊群體方面，她建議完善困境兒童幫扶機制，推動形成“學校+社區+志愿者”的全方位幫扶體系，組織志愿者與困境兒童結對幫扶，定期開展走訪慰問、學業輔導、心理疏導，讓特殊群體感受到社會的溫暖。

　　沒有驚天動地的壯舉，卻有潤物無聲的堅守。從一個人到一群人，從一間調解室到覆蓋全區的專業代表工作站，張冬香用十余載光陰，在家長里短中守護鄰里和睦，在走街串巷中傳遞黨的聲音。如今，她依然每天奔波在為群眾服務的路上，身后的銀發志愿者隊伍越來越長。

記者 杜 玲

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