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旅游普法宣傳為游客送上維權“護身符”

2026/3/19 9:45:03    來源：焦作晚報

　　今年3月15日國際消費者權益日，也恰是《旅游投訴處理辦法》（以下簡稱《辦法》）正式施行之日，當天上午，市文化市場綜合行政執法支隊緊抓這一重要契機，以“誠信旅游，你我同行”為主題，精心組織開展旅游普法宣傳活動，將消費維權宣傳與新規落地實施深度融合，切實規范旅游市場秩序，守護游客合法權益。

　　該活動緊扣文旅市場監管工作實際，聚焦旅游消費維權熱點、難點問題，圍繞《旅游投訴處理辦法》核心條款展開詳細解讀，重點向旅游經營者和廣大游客講解旅游投訴的受理范圍、處理流程、舉證要求等關鍵內容，同時明晰旅游經營者在服務提供、合同履約、售后保障等方面的法定義務，強調誠信經營的行業準則。執法人員通過現場講解、發放普法宣傳頁等形式，面對面為經營者和游客答疑解惑，既引導旅游行業主體自覺遵守法律法規、恪守誠信經營底線，也幫助游客增強消費維權意識、提升自我保護能力，讓游客知曉遭遇旅游消費糾紛時的合法維權渠道和方式。

　　此次普法活動的開展，不僅推動了《辦法》在我市的落地見效，更營造了“誠信經營、放心消費”的良好旅游市場氛圍。

　　據了解，文化和旅游部新修訂的《辦法》直擊旅游維權痛點，在投訴效率、管轄便利性和監管力度上作出重大調整，為游客送上維權“護身符”，同時也給旅行社的合規經營戴上“緊箍咒”。其中，《辦法》規定，旅游投訴處理機構決定是否受理投訴的時限，由過去的5個工作日大幅壓縮至2個工作日。針對長期以來困擾游客的“投訴無門”或多地“踢皮球”現象，《辦法》還明確了“三地管轄”原則。今后，游客既可以選擇向旅行社住所地投訴，也可以向旅游合同簽訂地或旅游糾紛發生地的縣級以上機構投訴。當多個機構都有管轄權時，遵循“由最先收到投訴的機構管轄”原則。

（記者楊景鵬）

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