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買錯火車票，現在可限時免費退

2026/1/20 9:47:10    來源：焦作晚報

　　昨日，記者從焦作火車站了解到，1月19日起，鐵路12306平臺（含網站、APP等）推出旅客誤購限時免費退票服務，旅客通過鐵路12306平臺購買乘車日期為2月2日及以后火車票時，如誤購車票在購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費。

　　據了解，此次鐵路12306平臺推出的旅客誤購限時免費退票服務適用范圍為：通過鐵路12306平臺，使用電子支付或積分支付購買乘車日期為2月2日及以后境內旅客列車、始發或終到站為香港西九龍的跨境旅客列車火車票時，如在操作中發生誤購，可在購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上，自行線上免費辦理退票。

　　辦理退票后，購票人如使用電子支付購票，票款將按原渠道退還；如使用積分購票，將按原渠道返還積分，返還積分的有效期不變。需要注意的是，同一購票人在1個自然日內限辦1個訂單誤購免費退票業務，改簽車票、預約或候補購票等不辦理此業務。

　　目前，鐵路部門實行階梯式退票政策，在規定免費退票時間內辦理退票的，不占用誤購免費退票次數。此外，如果旅客在線下售票窗口發生誤購，須當場提出，車站工作人員會及時幫助旅客換發新票。

　　誤購限時免費退票服務推出后，將有效避免誤購票給旅客帶來的票款損失，更好地維護旅客權益。

（記者李鍇）

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