傾聽所需,服務於您(nín) | 金昌集團2017年滿意度調研通告會舉行!
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作者:金昌集團
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發(fā)布(bù)時間: 2018-01-26
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前(qián)天是臘八節,在滿城盡帶“臘八粥香(xiāng)”的同時,金昌集團卻在舉行各種臘八粥活動的同時,更關(guān)心如何讓金昌(chāng)業主享受(shòu)到更優質的生活。
前天是臘八節,在(zài)滿城盡帶“臘八粥(zhōu)香(xiāng)”的同時,金昌(chāng)集團卻在舉行各種臘八粥活動的同(tóng)時,更關心如何讓金昌業主享受到更優質的生(shēng)活。當天下午,金昌集(jí)團(tuán)2017年度物業滿意度調研通告會在35樓會議室隆重召開。金昌集團董事長、總裁潘棟民,副總裁葉玨(jué)飛、朱寶書,總(zǒng)裁辦主任陳科弟,營(yíng)銷(xiāo)總監王希琳(lín)及物業中高層等人員(yuán)參與了此次會議。 用高品質,擦亮“金昌物業”品(pǐn)牌
會(huì)議由營銷總監王希琳主持。王總表示,作為我們檢驗自身品質、為(wéi)客戶持續帶來(lái)美好生活(huó)體驗的一(yī)種手段,金昌集團物業滿意度調查已經成為一項品牌活動持續開展、年年開展(zhǎn)。2017年11月18日,金昌集團業主(zhǔ)滿意度調(diào)查正式(shì)啟動,曆時一個月,覆蓋了紹興地區市區、嵊州、柯橋三個城(chéng)市(shì),調研14個項目,共走訪調研了750位業主,讓他(tā)們為近40項細節一一打分,對金昌(chāng)集團旗下項目(mù)來了一次全身檢(jiǎn)查。
營銷管理部的董利平對此次調研活動作(zuò)了詳細的業主滿意度調(diào)研結果及分析(xī)報告。《2017金昌集團業主滿意度報告》顯示,金昌集團(tuán)住宅整體滿意度達84.3分,高於行(háng)業水平(píng)9.7分;寫字樓整體滿意度達85.6分,高於行業水平1.3分;整體物業服務也達(dá)到了84.6分,高(gāo)於行業水平7.6分。無論是住宅還是寫字樓,較去年有明(míng)顯提升,且與標(biāo)杆企業的差距也在不斷縮小(xiǎo)。在會上,董利平對各個(gè)小區、寫字樓(lóu)物業進行了詳細分析講述,讓每個項目明確(què)自身的(de)差距和問題在哪裏。 在會上,王總針對報告中的薄(báo)弱環節提出了四點行(háng)動建議,比如(rú)移動收房、建立收房電子檔案,定期進行房屋質量體檢,注重(chóng)交通(tōng)與文化生活、關(guān)注住戶的居住體驗,加強客戶服務(wù)體係建設、增強投訴處理(lǐ)的及時性,將“金昌物業”的品牌擦得更亮。
潘(pān)總對這一年(nián)中金(jīn)昌物業的努力表示肯定,為金昌集團(tuán)的“美好發聲”賦予了更多實質行動。同時,對於物業“人”的(de)提升(shēng)方麵,潘總(zǒng)提出了更多要求(qiú)。潘總(zǒng)認為,品質是金昌的立身(shēn)之本。曆經24年,在一代代金昌人的努力和付出下,贏得了(le)業主和(hé)客戶對金昌的認可和信任。而在明年,金昌物(wù)業將(jiāng)迎來大發展、大變革(gé),我們在充滿信心的同時,更要提升(shēng)對自我的要求,提升(shēng)業務(wù)標準。 您(nín)的滿(mǎn)意(yì),是我們的奮鬥目標
以(yǐ)品質立身的(de)金昌,從未放鬆對產品質量和服務品質的自我要求。 每年一次的業主滿意度調查,了解金昌項目的各(gè)個方麵,從客戶(hù)實際需求出發,倒逼產品的(de)升級和提高。通過集中性地發現問題(tí)並找到對策、及時(shí)整(zhěng)改,更(gèng)通過業主滿意度調查後,總結經驗教訓(xùn),提(tí)煉、完善金昌的(de)產(chǎn)品標準(zhǔn)、管理標準,以此提升產品品質,降低客訴,這是金昌對(duì)自我的要求,也是對業主的莊嚴承諾。