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三表計量出新規，守護民生計量公平
□木 子

2026/1/8 8:33:59    來源：焦作晚報

　　民生計量，一頭連著群眾生活的柴米油鹽，一頭系著市場秩序的公平、公正。家里的水、電、氣三表走得準不準，關系到我們每個人的切身利益。市場監管總局發布《城鎮供水供電供氣公用企業計量行為合規指南》（以下簡稱《合規指南》），首次對水、電、氣表從“出生”到“退休”的全生命周期管理提出了明確要求。‌此舉著力解決百姓面臨的計量煩惱，守護民生計量公平。

　　一言一行，皆系民生；一枝一葉，總關民情。如果對家里的水、電、氣計量結果有異議，居民如何投訴？如果與企業協商不成，又該如何維權？如果家里的水、電、氣表出現故障或者走得不準，多收了費，該怎么辦？《合規指南》對這些問題作出了詳細規定，一系列系統化、常態化的要求更扎實、更精細，全方位保障消費者權益。

　　首先，新規從源頭便提出要求，以保障計量的準確性。相關公用企業“應該怎么做”“需要達到什么標準”，《合規指南》面面俱到，對居民水、電、氣表的采購、檢定、出入庫、安裝、輪換、報廢等環節提出細化要求，全鏈條規范，保障計量準確。

　　其次，《合規指南》制定了專門的“故障處理規則”，明確了企業的責任義務，發生故障權益有保障，退賠規則明確。新規直接回應了用戶最為關心的“表不準多收了錢該如何處理”的疑問，切實解決消費者的后顧之憂。

　　第三，保障消費者權益，暢通糾紛解決渠道是關鍵。《合規指南》要求建立快速響應投訴機制，主動公開投訴渠道和投訴電話號碼。與此同時，《合規指南》也給用戶指明了路徑，可以申請計量仲裁檢定，并且明確規定仲裁期間，公用企業須保障用戶水、電、氣正常使用。此規定也從側面表明“想群眾之所想”的責任擔當，確保居民的基本生活不會因為糾紛而受到干擾，極大保障了居民的切身利益。

　　民生計量無小事，關乎千家萬戶切身利益的水、電、氣表必須確保計量精準。《合規指南》在為百姓破解計量煩惱的同時，守護了民生計量公平。只有把老百姓的利益放在首位，才能做好讓人民群眾可知、可感、可及的實事。也只有這樣，才能真正為民眾創造一個更加美好、舒適的生活環境。

 

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