精準(zhǔn)+主動，讓矛盾止于“家門口”
更新時間：2026/1/22 10:43:43 來源：新華社
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□三 木
“多虧了‘三張’調(diào)解隊(duì)，我才能在家安心靜養(yǎng)，恢復(fù)身體。”提起中站區(qū)王封街道瑞豐社區(qū)的“三張”調(diào)解隊(duì)，瑞豐社區(qū)鑫鑫花園居民王戰(zhàn)利的感激之情溢于言表。
（據(jù)《焦作日報(bào)》）
用腳步丈量民情，用真心化解民憂。瑞豐社區(qū)以黨建為引領(lǐng)，于2023年5月創(chuàng)新組建了“三張”調(diào)解隊(duì)。這支隊(duì)伍之所以能獲得居民認(rèn)可，關(guān)鍵在于其以精準(zhǔn)施策破解治理難題，以“靠前服務(wù)”回應(yīng)民生訴求，成為推動基層治理提質(zhì)增效的生動注腳。
精準(zhǔn)施策，讓矛盾糾紛高效化解。面對家庭矛盾，不搞生硬說教，而是拉起“親友調(diào)解團(tuán)”，用親情、鄉(xiāng)情消融心理隔閡；遭遇疑難糾紛，不盲目協(xié)調(diào)，而是啟動“排—研—分—調(diào)”閉環(huán)流程，聯(lián)動公安民警、法律顧問等專業(yè)力量合力攻堅(jiān)……“三張”調(diào)解隊(duì)采用的“分類施策，精準(zhǔn)滴灌”治理模式，讓治理不再是“眉毛胡子一把抓”，而是“一把鑰匙開一把鎖”，不僅提高了矛盾化解的效率，還讓群眾感受到治理的用心與專業(yè)。
主動服務(wù)，讓基層治理溫暖人心。調(diào)解隊(duì)員化身社區(qū)“巡查員”，聯(lián)合義務(wù)巡邏隊(duì)日常走訪，把鄰里口角、樓道雜物堆積等“雞毛蒜皮”的小事化解在萌芽狀態(tài)；堅(jiān)持“一事一訪”制度，即便矛盾已經(jīng)解決，仍入戶回訪跟蹤效果，確保問題不反彈。更難得的是，他們的主動服務(wù)不止于化解糾紛，更延伸到群眾生活的方方面面：得知退役軍人朱國勝因車輛糾紛奔波，主動幫他照顧殘疾母親；針對老舊樓院居民的供暖難題，提前半年啟動調(diào)研，推進(jìn)供暖改造。這種把群眾的煩心事當(dāng)成自家事的主動作為，讓治理從“被動應(yīng)對”轉(zhuǎn)向“靠前服務(wù)”，減少了矛盾激化的風(fēng)險(xiǎn)，更讓群眾感受到“時時有人管、事事有回應(yīng)”的安全感與幸福感。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。這支成立近三年的調(diào)解隊(duì)，憑借網(wǎng)格員“人熟、地熟、情熟”的優(yōu)勢搭建“一站式”調(diào)解平臺，依靠精準(zhǔn)施策的“精度”和主動服務(wù)的“溫度”，讓基層治理既有章法，又有溫情。這條“小事馬上調(diào)、大事吹哨調(diào)、難事聯(lián)合調(diào)”的路子，不僅讓“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在社區(qū)落地生花，更讓矛盾化解在“家門口”，讓溫暖留在人心。
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“多虧了‘三張’調(diào)解隊(duì)，我才能在家安心靜養(yǎng)，恢復(fù)身體。”提起中站區(qū)王封街道瑞豐社區(qū)的“三張”調(diào)解隊(duì)，瑞豐社區(qū)鑫鑫花園居民王戰(zhàn)利的感激之情溢于言表。
（據(jù)《焦作日報(bào)》）
用腳步丈量民情，用真心化解民憂。瑞豐社區(qū)以黨建為引領(lǐng)，于2023年5月創(chuàng)新組建了“三張”調(diào)解隊(duì)。這支隊(duì)伍之所以能獲得居民認(rèn)可，關(guān)鍵在于其以精準(zhǔn)施策破解治理難題，以“靠前服務(wù)”回應(yīng)民生訴求，成為推動基層治理提質(zhì)增效的生動注腳。
精準(zhǔn)施策，讓矛盾糾紛高效化解。面對家庭矛盾，不搞生硬說教，而是拉起“親友調(diào)解團(tuán)”，用親情、鄉(xiāng)情消融心理隔閡；遭遇疑難糾紛，不盲目協(xié)調(diào)，而是啟動“排—研—分—調(diào)”閉環(huán)流程，聯(lián)動公安民警、法律顧問等專業(yè)力量合力攻堅(jiān)……“三張”調(diào)解隊(duì)采用的“分類施策，精準(zhǔn)滴灌”治理模式，讓治理不再是“眉毛胡子一把抓”，而是“一把鑰匙開一把鎖”，不僅提高了矛盾化解的效率，還讓群眾感受到治理的用心與專業(yè)。
主動服務(wù)，讓基層治理溫暖人心。調(diào)解隊(duì)員化身社區(qū)“巡查員”，聯(lián)合義務(wù)巡邏隊(duì)日常走訪，把鄰里口角、樓道雜物堆積等“雞毛蒜皮”的小事化解在萌芽狀態(tài)；堅(jiān)持“一事一訪”制度，即便矛盾已經(jīng)解決，仍入戶回訪跟蹤效果，確保問題不反彈。更難得的是，他們的主動服務(wù)不止于化解糾紛，更延伸到群眾生活的方方面面：得知退役軍人朱國勝因車輛糾紛奔波，主動幫他照顧殘疾母親；針對老舊樓院居民的供暖難題，提前半年啟動調(diào)研，推進(jìn)供暖改造。這種把群眾的煩心事當(dāng)成自家事的主動作為，讓治理從“被動應(yīng)對”轉(zhuǎn)向“靠前服務(wù)”，減少了矛盾激化的風(fēng)險(xiǎn)，更讓群眾感受到“時時有人管、事事有回應(yīng)”的安全感與幸福感。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。這支成立近三年的調(diào)解隊(duì)，憑借網(wǎng)格員“人熟、地熟、情熟”的優(yōu)勢搭建“一站式”調(diào)解平臺，依靠精準(zhǔn)施策的“精度”和主動服務(wù)的“溫度”，讓基層治理既有章法，又有溫情。這條“小事馬上調(diào)、大事吹哨調(diào)、難事聯(lián)合調(diào)”的路子，不僅讓“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在社區(qū)落地生花，更讓矛盾化解在“家門口”，讓溫暖留在人心。
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